Kunde.König.Glücklich
Warum guter Service der Schlüssel zur Kundenbindung ist
Autor Volkmar Relle kennt den Dienstleistungssektor aus nächster Nähe - und aus allen Blickwinkeln. Mit über 30 Jahren Führungserfahrung hat er die Servicekultur nicht nur gelebt, sondern auch überlebt. In diesem Buch nimmt er die Welt des Services augenzwinkernd unter die Lupe: Kundenwünsche zwischen Genie und Wahnsinn. Mitarbeiter zwischen Motivation und Meditation - und warum Service oft eher an ein Kunststück als an eine Selbstverständlichkeit erinnert. Sein scharfzüngiger Ton und seine ironische Ader machen dieses Buch zur Pflichtlektüre für alle, die jemals gedient, bedient oder sich schlecht bedient gefühlt haben.
188 Seiten
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